De klantervaring managen

Klant- en medewerkerloyaliteit staat tegenwoordig in een ander daglicht: de baan en leverancier voor het leven bestaan niet meer, de concurrentie is moordend. Het belang van customer experience dringt bij steeds meer bedrijven door en staat hoog op de agenda. Maar het managen van de klantervaring is complex, het is zoeken naar de juiste balans tussen investeren en de klantwaarde die het oplevert. Een tevreden klant met een fijne ervaring is loyaal, geeft meer uit en beveelt producten en diensten aan bij anderen.

De kracht van kennisdelen binnen Customer Experience is groot. Daarom bieden wij de volgende CX kennisinitiatieven:

Ipsos Nederland artikel delen via social media